Στον παρόντα οδηγό θα βρείτε αναλυτικές οδηγίες για τη ρύθμιση και διαχείριση της φόρμας επιστροφών.

Η φόρμα επιστροφών σε ένα eShop είναι ένα χρήσιμο εργαλείο που επιτρέπει στους πελάτες να υποβάλλουν εύκολα αιτήματα επιστροφής ή αντικατάστασης προϊόντων, δηλώνοντας τα στοιχεία της παραγγελίας και τον λόγο επιστροφής. Μέσω αυτής της διαδικασίας, διευκολύνεται η επικοινωνία με το κατάστημα και διασφαλίζεται η πιο οργανωμένη και αποτελεσματική διαχείριση των αιτημάτων από την πλευρά του διαχειριστή.

Σημείωση: η φόρμα επιστροφών λειτουργεί μόνο για παραγγελίες που έχουν γίνει Complete.

Μόλις ο επισκέπτης εισαγάγει τον αριθμό της παραγγελίας του στο πεδίο «Αριθμός Παραγγελίας», εμφανίζονται αυτόματα τα προϊόντα που περιλαμβάνονται στη συγκεκριμένη παραγγελία. Στη συνέχεια, έχει τη δυνατότητα να επιλέξει ποια από αυτά επιθυμεί να επιστρέψει.

Έπειτα, συμπληρώνει τα προσωπικά του στοιχεία και επιλέγει την «Αιτιολογία επιστροφής». Στο πεδίο «Σχόλιο» μπορεί να καταχωρήσει οποιαδήποτε πληροφορία επιθυμεί να κοινοποιήσει στην εταιρεία, ενώ στο πεδίο «Σχόλιο προς το διανομέα» μπορεί να προσθέσει οδηγίες ή παρατηρήσεις που αφορούν την εταιρεία courier που θα παραλάβει το δέμα.

Τέλος, έχει τη δυνατότητα να δηλώσει εάν επιθυμεί επιστροφή χρημάτων και να συμπληρώσει το IBAN του τραπεζικού λογαριασμού στον οποίο θα πραγματοποιηθεί η επιστροφή. Η επισύναψη φωτογραφιών είναι προαιρετική και συνιστάται κυρίως σε περιπτώσεις όπου υπάρχει ελάττωμα στο προϊόν.

Τις ρυθμίσεις για την φόρμα επιστροφών θα τις βρείτε στη διαδρομή: Stonewave > Return Form > Settings

• Enable: Ενεργοποιήστε τη σελίδα της φόρμας επιστροφών.
• Page Title: Γράψτε τον τίλτο που επιθυμείτε να έχει η σελίδα.
• Page Description: Γράψτε μία σύντομη περιγραφή για τη σελίδα.
• Email: Γράψτε το email που επιθυμείτε να λαμβάνετε το αίτημα για επιστροφή.*
• Cause of return: Γράψτε τους πιθανότερους λόγους επιστροφής αντικειμένων για να μπορεί ο επισκέπτης να τους επιλέξει στην φόρμα.

Πατήστε Save Config για να αποθηκεύσετε τις ρυθμίσεις σας.

*Σημείωση: Εκτός από τα email ειδοποίησης που θα λαμβάνετε με το αίτημα επιστροφής, μπορείτε να βρείτε όλα τα αιτήματα επιστροφής, στο διαχειριστικό του καταστήματός σας, στη διαδρομή: Stonewave > Return Form > Grid